運送業界でよくあるトラブルについて | コラム | 兵庫県尼崎市額田町 園田駅【NEKASAM】

運送トラブルは、運送事業に携わるものにとって避けては通れません。
運送トラブルは大きなクレームにつながり、場合によっては損害賠償問題に発展することもあることをご存じでしょうか。
今回の記事では、運送業界でよくあるトラブルについて解説します。

▼運送トラブルについて
■破損事故
運送事故のトラブルで一番発生確率が高いのが、破損事故です。
破損事故とは「運送中に商品や箱が何らかの影響で傷ついたり壊れたりする」ことです。
化粧箱だけではなく、箱の中の商品も壊れてしまうことがあります。
原因としては、落下で起こることが多いです。
商品に汚れが付着した場合や、商品にキツイ臭いがつくことも破損事故として扱われることがあります。

■誤送トラブル
誤送とは、本来の届け先と違うところに配送することです。
ドライバーが住所を見間違ったために起こるトラブル。
このトラブルが発生した場合は、まずは間違って届けてしまった荷物を引き取りに行くのが先決です。
商品を引き取ったら正しい配送先に届けますが、すでに荷物が開封されている場合もあります。
そのような時には、状況に応じた対応が必要です。

■遅延トラブル
指定した荷物が届かないというトラブルは、運送会社での仕分けミスが原因の事が多いです。
遠方のセンターに誤って配送されている場合は、まずはセンター同士の移動をしなければならないので時間がかかってしまいます。

■紛失事故
荷物が届かないケースでは、商品がどこかで無くなっているケースもあります。
運送会社内で捜索を行うため、見つかるまでに時間がかかることが多いです。
また、見つかった場合でも、見つからない場合でも大きなトラブルになる傾向があります。

▼まとめ
運送トラブルには破損事故・誤送・遅延・紛失事故などいくつかの種類があります。
このような事故を防ぐには、荷物を対する丁重な扱いを徹底した上で、段取りよくお客様のもとに届けることです。
これらのトラブルの内容によっては、損害賠償に発展することもありますので十分な注意が必要です。
NEKASAMでも、大切な荷物をお預かりしている責任を忘れずに、最適なサービスをご提案いたします。
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